Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regem a prestação de serviços de assistência técnica pela Infobug Informática ("Infobug", "nós") a clientes em Pelotas/RS e região. Ao solicitar um orçamento, agendar um serviço ou usar o formulário de delivery deste site, você concorda com estes termos e com a nossa Política de Privacidade.

Prestamos os seguintes serviços de assistência técnica para computadores e notebooks:

• Manutenção de PCs e notebooks;
• Upgrade de hardware;
• Formatação e instalação de sistema;
• Recuperação de dados;
• Limpeza e manutenção preventiva;
• Instalação e manutenção de redes e internet;
• Troca de tela e teclado;
• Remoção de vírus, malware e outras ameaças.

Também oferecemos coleta e entrega do equipamento ("delivery de equipamento") em Pelotas e região, mediante agendamento pelo site ou WhatsApp.

O diagnóstico inicial e o orçamento são fornecidos sem compromisso. O serviço só é executado após você aprovar expressamente o valor e o escopo informados. Caso, durante o reparo, seja identificada a necessidade de um serviço adicional não previsto no orçamento original, entraremos em contato antes de prosseguir.

No formulário de delivery, perguntamos se você deseja que realizemos backup dos seus dados antes do serviço. Recomendamos fortemente que você faça (ou solicite) o backup de arquivos importantes antes de entregar o equipamento, especialmente antes de formatações, upgrades de armazenamento ou reparos que envolvam risco ao disco/SSD.

A responsabilidade primária pela preservação dos dados é do cliente. A Infobug não se responsabiliza por perda de dados quando: (a) o cliente declarou expressamente não desejar backup; (b) a perda decorrer de falha física irrecuperável do componente de armazenamento, anterior ou identificada durante o serviço; ou (c) o cliente não informou a existência de dados sensíveis/críticos no equipamento.

Garantimos exclusivamente a mão de obra executada, pelo prazo de 30 dias a contar da entrega do equipamento, cobrindo defeitos decorrentes diretamente do serviço realizado.

A Infobug não vende peças ou componentes separadamente. Quando o reparo exige a troca de uma peça (ex.: tela, teclado, bateria, fonte), o fornecimento pode ser intermediado com fornecedores terceiros; nesse caso, a garantia da peça em si segue a política do fabricante/fornecedor original, e não deste documento.

A garantia de mão de obra não cobre:

• Danos causados por mau uso, queda, líquidos ou intervenção de terceiros após a entrega;
• Problemas não relacionados ao serviço originalmente executado;
• Desgaste natural de peças e baterias.

Prazos informados (como formatação em até 24h) são estimativas e podem variar conforme a complexidade do problema e a disponibilidade de peças de fornecedores terceiros, sendo você avisado em caso de alteração relevante do prazo.

• A Infobug não se responsabiliza por dados, contas ou softwares de terceiros instalados no equipamento, nem pela compatibilidade de softwares não homologados pelo fabricante.
• Equipamentos não retirados em até 90 dias após o aviso de conclusão do serviço podem gerar custo de armazenamento, comunicado previamente ao cliente.
• A Infobug não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelo cliente nos formulários de contato ou delivery (ex.: endereço de coleta incorreto).

Você pode cancelar uma solicitação de orçamento ou delivery a qualquer momento antes da execução do serviço, sem custo, entrando em contato via WhatsApp ou e-mail.

Podemos atualizar estes Termos de Serviço periodicamente. A data no topo desta página indica a versão vigente.

Estes termos são regidos pela legislação brasileira, com foro eleito na comarca de Pelotas/RS. Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para infobugpelotas@gmail.com.